استارتاپی که درگیر تبلیغات شد و محصولش فراموش شد

1. مشکل – روایت واقعی و ملموس

یک تیم جوان استارتاپی در حوزه اپلیکیشن خدمات خانگی، با انرژی زیاد کارشان را شروع کرده بودند.
دفترشان کوچک بود اما پر از شور و هیجان. هر روز درباره جذب سرمایه، کمپین‌های تبلیغاتی و افزایش فالوئر در اینستاگرام صحبت می‌کردند.
اما وقتی با مشتریان واقعی حرف می‌زدیم، مشخص شد اپلیکیشن پر از باگ است:

• ثبت سفارش دیر انجام می‌شد.

• بعضی خدمات درست ثبت نمی‌شد.

• پشتیبانی آنلاین عملاً جوابگو نبود.

کاربران یکی‌یکی اپ را حذف می‌کردند، در حالی‌که تیم استارتاپ هنوز سرگرم ساختن پوسترهای تبلیغاتی بود.

2. نسخه پزشک کسب‌وکار – تشخیص مشکل

اینجا مشکل اصلی «تمرکز بیش از حد روی دیده شدن» و بی‌توجهی به محصول اصلی بود.
مثل پزشکی که بیشتر وقتش را صرف طراحی کارت ویزیت کند تا درمان بیمار!

به آنها توضیح دادم که بدون محصول باکیفیت، حتی بزرگ‌ترین کمپین تبلیغاتی هم فقط سرعت شکست را بیشتر می‌کند.

در کلینیک کسب‌وکار «همراه بیزینس» با مشاوره کسب‌وکار به این تیم نشان دادیم که قبل از هر چیز باید اعتماد مشتریان اولیه جلب شود؛ تبلیغات زمانی ارزش دارد که تجربه کاربر عالی باشد.

3. راه‌حل قدم‌به‌قدم – نسخه اجرایی ساده

1. توقف تبلیغات گسترده تا زمان رفع مشکلات محصول.

2. ایجاد لیست خطاها (Bug List) و اولویت‌بندی آنها.

3. ارتباط مستقیم با ۲۰ مشتری اولیه و دریافت بازخورد روزانه.

4. تقویت پشتیبانی حتی با یک شماره موبایل مستقیم.

5. آزمایش نسخه اصلاح‌شده در یک محدوده کوچک (Pilot Test) پیش از بازگشت به تبلیغات.