1.مشکل:
خانم «یوسفی» فروشگاه پوشاک زنانه آنلاین داشت. پیج اینستاگرامش ۲۰هزار فالوئر داشت اما وقتی حراج می‌گذاشت، تعداد زیادی فقط پیام می‌دادند: «قیمت چنده؟»، «سایز داره؟» … و در نهایت خرید نمی‌کردند. او تمام روز در حال جواب دادن بود، ولی فروش روزانه‌اش از ۵ سفارش بیشتر نمی‌شد.
2.نسخه پزشک کسب وکار:
بعد از بررسی دقیق بهش گفتم مشکل شما تبلیغ نیست، مشکل تجربه کاربریه. یعنی مشتری را می‌آری دم در، اما نمی‌توانی نگهش داری. سایت درست مثل یک فروشگاه است؛ اگر ویترین شلوغ باشد، قیمت‌ها گیج‌کننده باشند یا اعتماد مشتری جلب نشود، آن همه تبلیغ فقط رهگذر می‌آورد.
اینجاست که همراه بیزینس وارد عمل می‌شود:
ما اول عارضه‌یابی می‌کنیم تا بفهمیم مشکل در تجربه مشتری، قیمت‌گذاری یا فرآیند فروش است. بعد، یک نسخه اختصاصی می‌دهیم؛ نه فقط توصیه‌های عمومی و تکراری
3.راه حل قدم به قدم:
1. بازبینی صفحه محصول_هر محصول بایدعکس واضح، توضیح کوتاه و قیمت شفاف داشته باشد.
2.افزودن اعتمادسازها_ شامل نماد اعتماد و نظرات مشتریان قبلی
3. یک پیشنهاد ساده و وسوسه‌انگیز_ مثلاً ارسال رایگان برای خرید بالای یک مبلغ مشخص.
۴. کاهش مراحل خرید_ کاربر باید با ۲-۳ کلیک خرید را کامل کند
5. مراقبت نیمه‌کاره_ ارسال ایمیل یا پیامک یادآوری برای کسانی که سبد خرید را نیمه‌کاره رها کرده‌اند.
۵
از ۵
۱ مشارکت کننده
