مقدمه
اگر در کسبوکار شما چند نفر کار میکنند، احتمالاً صحنههای زیر را دیدهاید:
یکی میگوید «من انجام دادم»، دیگری میگوید «تقصیر من نبود» و فضای کار سنگین میشود. این تعارضها اگر مدیریت نشوند، باعث افت کیفیت، کاهش فروش و حتی رفتن کارمندهای خوب میشوند. کلینیک کسبوکار همراه بیزینس به شما کمک میکند محیطی آرام، حرفهای و بدون کشمکش داشته باشید.
مثال
یک فروشگاه لوازم آرایشی با ۷ نفر نیرو، روزانه با مشکل دعوا و تقصیر انداختن بین دو نفر بخش بستهبندی روبرو بود. مدیر با کمک کلینیک کسبوکار همراه بیزینس:
- جریان اعتراضها را مشخص کرد
- جلسه کوتاه بیطرفانه گذاشت
- مشکل را روی رفتار، نه شخصیت تمرکز داد
- توافق کوتاه نوشت
- رفتار درست را تشویق کرد
نتیجه: در کمتر از یک هفته ارسال سفارشها منظم شد و فضای شرکت آرام گرفت.
تعریف ساده موضوع
«مدیریت تعارض» یعنی اختلافها را قبل از اینکه آسیبزا شوند، حل کنیم. اختلاف وجود دارد اما مانع پیشرفت نمیشود.
۶ قدم عملی برای مدیریت تعارضها
- جریان اعتراضها را مشخص کنید
تیم بداند اگر مشکلی هست اول با مدیر مطرح شود. - جلسه کوتاه ۱۰ دقیقهای بیطرفانه برگزار کنید
سؤالها: مشکل چیست؟ چه چیزی اذیتت کرده؟ راهحل از نظر تو چیست؟ - تمرکز روی رفتار، نه افراد
به جای «تو همیشه دیر میرسی»، بگویید: «دیروز تأخیر داشتی و سفارش دیر شد.» - توافق کتبی کوتاه بسازید
دو خط کافی است: «از این به بعد فلان کار اینطور انجام شود.» - رفتار درست را تشویق کنید
کوچکترین پیشرفت را هم به زبان بیاورید و تشویق کنید. - در صورت ادامه مشکل، از مشاور کمک بگیرید
اختلافهای عمیق نیاز به فرد بیطرف (مثل مشاور کلینیک کسبوکار) دارد.
مزایا
- کارها بدون دعوا و حاشیه پیش میرود
- احترام و اعتماد بین اعضا افزایش مییابد
- سرعت انجام کار بالاتر میرود
- مشتریها تغییر را مستقیماً حس میکنند
- ترک کار و ناراحتی نیروها کاهش مییابد
مشکلات احتمالی
- مقاومت اولیه کارمندان
- برخی دیر قانع میشوند
- بعضی اختلافها ریشهدار هستند و نیاز به مشاور دارند
- اجرای قوانین جدید چند روز اول سخت است
جمعبندی
تعارضها اگر مدیریت نشوند، بزرگ و خستهکننده میشوند. با چند قدم ساده و کمک مشاور حرفهای، محیط کاری آرام، منظم و قابل اعتماد بسازید. برای بررسی اختلافهای تیم خود و دریافت راهنمایی عملی، کلینیک کسبوکار همراه بیزینس آماده همراهی شماست.
